Políticas
Conecta Bit.

Proteger los recursos y datos de la organización y sus clientes, así como la tecnología utilizada para su procesamiento, tratamiento y custodia, mediante medidas orientadas a asegurar la confidencialidad, integridad, autenticidad, control, utilidad y disponibilidad.

La política toma como referencia la NTC-ISO/IEC 27001 como modelo para el establecimiento, operación, seguimiento, revisión, mantenimiento y mejora de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.

Su alcance comprende el ámbito corporativo, los recursos y las tecnologías internas o externas vinculadas a Conecta Bit mediante contratos o acuerdos.

Gerentes, colaboradores, contratistas y demás personas con acceso a información de la empresa tienen responsabilidades de cumplimiento dentro de sus funciones. El área de tecnología participa en la revisión de riesgos, incidentes, controles, iniciativas de seguridad y continuidad.

• Clasificación y protección de los activos de información.
• Controles contra accesos no autorizados, pérdida de integridad y afectación de disponibilidad.
• Responsabilidad de colaboradores, contratistas y proveedores sobre la información a la que acceden.
• Revisión periódica de la política y reporte de eventos o incidentes de seguridad.
• Uso de software autorizado y mantenimiento de un plan de continuidad del negocio.

• Acuerdos de confidencialidad y uso adecuado de activos.
• Acceso a Internet y uso de recursos tecnológicos.
• Protección y ubicación de equipos.
• Protección contra software malicioso.
• Copias de seguridad y gestión de medios extraíbles.
• Intercambio de información y gestión de claves.
• Identificación de requerimientos de seguridad.

Colaboradores, contratistas y proveedores deben aceptar los acuerdos de confidencialidad definidos por Conecta Bit. Los privilegios de acceso a documentos físicos y digitales se determinan según funciones, competencias, permisos y niveles de acceso.

Estos términos regulan la contratación, acceso, utilización, facturación, soporte, suspensión y terminación de los productos, plataformas y servicios ofrecidos por CONECTA BIT S.A.S., junto con las condiciones particulares establecidas en cotizaciones, propuestas, contratos, órdenes de servicio, anexos técnicos o acuerdos de nivel de servicio.

La contratación, activación, renovación o utilización de los servicios implica el conocimiento y aceptación de estos Términos y Condiciones y de las condiciones particulares aplicables a cada solución.

El portafolio comprende, entre otros, telefonía IP y VoIP, troncales SIP, DID, PBX, contact center, WhatClick, WhatsApp y mensajería digital, SMS, automatización, inteligencia artificial, servidores, VPS, cloud, alojamiento, redes, conectividad, VPN, seguridad informática, soporte técnico, desarrollo e integraciones.

El alcance, capacidad, funcionalidades, canales, almacenamiento, usuarios, minutos, mensajes, líneas, canales simultáneos e infraestructura dependerán del plan o propuesta contratada. Para la activación, el cliente deberá suministrar la información, accesos, documentación y requisitos técnicos solicitados.

• Mantener actualizada su información comercial y de contacto.
• Proteger usuarios, contraseñas, tokens, API y demás credenciales.
• Administrar correctamente accesos de empleados, agentes y terceros.
• Utilizar los servicios únicamente para actividades lícitas.
• No usar los servicios para fraude, spam, suplantación, amenazas, comunicaciones no autorizadas o actividades ilícitas.
• Mantener adecuadamente equipos, dispositivos, redes y sistemas.
• Contar con las autorizaciones necesarias para el uso de bases de datos y contacto con personas.
• Cumplir las políticas de operadores, carriers, plataformas y demás proveedores involucrados.
• Reportar oportunamente incidentes, pérdida de credenciales o usos sospechosos.

Estos servicios pueden depender de operadores, carriers, proveedores de numeración, redes y terceros. La disponibilidad de rutas, destinos, numeración, caller ID, calidad, capacidad y tarifas puede variar de acuerdo con el operador, destino, regulación y condiciones técnicas.

Está prohibido utilizar los servicios para fraude, suplantación, alteración indebida del identificador de llamada, llamadas abusivas, generación artificial de tráfico u otras prácticas destinadas a perjudicar redes, operadores o terceros. Conecta Bit podrá suspender servicios ante patrones potencialmente fraudulentos o abusivos, previa evaluación de las circunstancias.

WhatClick es una plataforma propiedad de CONECTA BIT S.A.S. El cliente es responsable de las comunicaciones realizadas mediante la plataforma y de contar con las autorizaciones correspondientes para contactar a sus destinatarios.

Determinadas funcionalidades pueden depender de Meta, WhatsApp, operadores de telecomunicaciones, carriers, proveedores de SMS, centros de datos, infraestructura cloud, conectividad, licenciamiento, API, inteligencia artificial y otras plataformas. Conecta Bit no controla las decisiones adoptadas directamente por dichos terceros.

Conecta Bit realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y correcto funcionamiento de sus servicios. Pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, conectividad, incidentes de seguridad, problemas eléctricos, operadores, proveedores, fuerza mayor o caso fortuito.

Salvo que exista un SLA/ANS específico por escrito, no se garantiza disponibilidad absoluta e ininterrumpida. El soporte se prestará según las condiciones, horarios, canales y alcance del servicio contratado.

Conecta Bit implementa medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los sistemas y la información bajo su responsabilidad. El cliente también debe proteger sus dispositivos, redes, sistemas, usuarios y credenciales.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y la legislación colombiana aplicable. Cuando Conecta Bit procese información por cuenta del cliente, podrá actuar como Encargado del Tratamiento y el cliente conservar la calidad de Responsable, cuando corresponda.

Cuando un servicio incluya almacenamiento, su capacidad y retención dependerán del plan contratado. El almacenamiento operativo no debe entenderse como respaldo permanente salvo que se haya contratado expresamente un servicio de copias de seguridad.

Los precios serán los establecidos en propuestas, cotizaciones, contratos o condiciones comerciales. Algunos servicios pueden tener costos variables por consumo, tráfico, minutos, destinos, mensajes, almacenamiento, licenciamiento, canales, API, inteligencia artificial, operadores o proveedores externos.

El cliente debe pagar dentro de los valores, fechas y condiciones acordadas. Una factura correspondiente a servicios contratados, prestados, activados, renovados, consumidos o puestos a disposición representa una obligación de pago conforme a las condiciones pactadas y la legislación aplicable.

Una reclamación no cancela automáticamente la obligación salvo que se determine un error en la facturación. La falta de uso total o parcial de un servicio activo y disponible tampoco exime del pago, salvo acuerdo escrito o imposibilidad directamente atribuible a Conecta Bit.

En modalidad prepago, la activación, renovación o continuidad puede condicionarse a la confirmación previa del pago. Cuando se autorice crédito, el cliente deberá pagar dentro de la fecha de vencimiento. En mora, Conecta Bit podrá adelantar gestiones de cobro y suspender, restringir o terminar servicios.

Las obligaciones vencidas y no pagadas podrán ser objeto de reporte ante operadores de información o centrales de riesgo únicamente cuando resulte legalmente procedente y Conecta Bit esté facultada para hacerlo.

Antes de un reporte negativo se realizará la comunicación previa correspondiente. Cuando resulte aplicable, deberá transcurrir un término mínimo de veinte (20) días calendario desde el envío de esa comunicación. Para obligaciones iguales o inferiores al quince por ciento (15 %) de un SMMLV se cumplirán las condiciones especiales que establezca la legislación vigente.

Un servicio podrá suspenderse por falta de pago, incumplimiento contractual, uso fraudulento o ilícito, riesgos de seguridad, utilización abusiva de recursos, incumplimiento de políticas de proveedores, requerimiento de autoridad o situaciones que comprometan la infraestructura o afecten a otros clientes.

La terminación puede producirse por solicitud del cliente, incumplimiento, falta de pago, imposibilidad técnica permanente, decisión de un proveedor indispensable, disposición legal u otras causas contractuales. La terminación no extingue obligaciones económicas causadas previamente.

Conecta Bit no será responsable por afectaciones ocasionadas directamente por uso indebido del cliente, fallas de equipos o redes administradas por este, pérdida de credenciales atribuible al cliente, información incorrecta o ilegal suministrada por este, acciones de usuarios autorizados, fallas de terceros, restricciones de plataformas externas o fuerza mayor, sin excluir las responsabilidades que legal o contractualmente correspondan a Conecta Bit.

Las marcas, plataformas, desarrollos, diseños, software, documentación y configuraciones de Conecta Bit están protegidos por la legislación aplicable. La contratación de un servicio no transfiere propiedad intelectual al cliente.

Los términos podrán modificarse por cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales, operativos o relacionados con proveedores externos. Los cambios serán publicados o comunicados por canales oficiales cuando corresponda.

Se aplican las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán inicialmente una solución directa y, de no ser posible, acudirán a los mecanismos y autoridades competentes. Cuando exista cláusula compromisoria o acuerdo de arbitraje válido, la controversia podrá someterse al Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá.